La présente Politique de confidentialité explique comment ISA Travel Costa Rica S.A. (« Isa Travel », « nous ») collecte, utilise et protège vos données personnelles lorsque vous visitez notre site web ou nous contactez. Nous traitons vos données conformément à la loi costaricienne n° 8968 relative à la protection de la personne contre le traitement de ses données personnelles et, le cas échéant, au Règlement général sur la protection des données de l’Union européenne (GDPR).
1. Qui nous sommes
Le responsable du traitement des données est ISA Travel Costa Rica S.A., société constituée au Costa Rica (cédula jurídica 3-101-840323), dont le siège social est situé au San Rafael Abajo, Desamparados, San José, Costa Rica. Vous pouvez nous joindre à info@isatravelcr.com, par téléphone au +506 8782 2000, ou sur WhatsApp.
2. Quelles informations nous collectons
- Informations que vous nous fournissez. Lorsque vous demandez un devis ou nous contactez, nous collectons votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone ou WhatsApp, le nombre de voyageurs et tout détail de voyage que vous choisissez de partager. Si vous vous abonnez à notre newsletter, nous collectons votre adresse e-mail. Si vous nous écrivez sur WhatsApp, nous recevons votre numéro et le contenu de vos messages.
- Informations collectées automatiquement. Lorsque vous naviguez sur le site, nous pouvons collecter des données relatives à votre appareil et à votre utilisation, telles que l’adresse IP, le type de navigateur et les pages consultées, au moyen de cookies et d’outils d’analyse.
Nous ne collectons pas sciemment de données relevant de catégories particulières ni de données personnelles concernant des enfants.
3. Comment nous utilisons vos informations
- Pour répondre à vos demandes et préparer des devis de voyage ;
- Pour organiser et fournir les services que vous réservez (transferts, excursions à la journée, forfaits de plusieurs jours) ;
- Pour vous envoyer notre newsletter et nos offres, lorsque vous y êtes abonné ;
- Pour exploiter, sécuriser et améliorer notre site web ;
- Pour respecter nos obligations légales, fiscales et réglementaires au Costa Rica.
4. Base juridique du traitement
Lorsque le GDPR s’applique (par exemple, aux visiteurs situés dans l’UE/EEE), nous nous appuyons sur : votre consentement (newsletter et cookies facultatifs) ; l’exécution d’un contrat ou de mesures prises à votre demande (traitement de votre réservation) ; nos intérêts légitimes (répondre aux demandes, ainsi qu’améliorer et sécuriser le site) ; et le respect d’obligations légales. En vertu de la loi costaricienne n° 8968, nous traitons vos données sur la base de votre consentement éclairé et afin de fournir les services que vous demandez. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.
5. Cookies et outils d’analyse
Nous utilisons des cookies essentiels pour faire fonctionner le site et, avec votre consentement, des cookies d’analyse (Google Analytics) pour comprendre comment le site est utilisé et l’améliorer. Lors de votre première visite, notre bandeau de cookies vous permet d’accepter ou de refuser les cookies d’analyse ; les cookies essentiels sont toujours activés car le site en a besoin pour fonctionner. Vous pouvez modifier votre choix à tout moment à l’aide du lien « Paramètres des cookies » situé dans le pied de page, ou en bloquant les cookies dans votre navigateur. Si vous nous rendez visite depuis l’UE/EEE, les cookies d’analyse ne sont déposés qu’après votre consentement.
6. Avec qui nous partageons vos données
Nous ne vendons pas vos données personnelles. Nous les partageons uniquement avec :
- Des prestataires de services qui nous aident à fonctionner (hébergement du site web, envoi d’e-mails, analyse et messagerie), dans le cadre de clauses de confidentialité appropriées ;
- Des fournisseurs et partenaires locaux (tels que chauffeurs, guides et hôtels), strictement dans la mesure nécessaire à la fourniture d’un service que vous avez demandé ;
- Des autorités ou conseillers, lorsque la loi nous y oblige.
7. Transferts internationaux
Certains de nos prestataires traitent des données sur des serveurs situés hors du Costa Rica, notamment aux États-Unis et dans l’Union européenne. Lorsque cela est requis, nous mettons en place des garanties appropriées afin de protéger vos données lors de ces transferts.
8. Durée de conservation de vos données
Nous conservons les données relatives aux demandes et aux réservations aussi longtemps que nécessaire pour fournir nos services et remplir nos obligations légales et comptables, et nous conservons les données de la newsletter jusqu’à ce que vous vous désabonniez. En règle générale, nous conservons les données de demande jusqu’à 24 mois d’inactivité, après quoi nous les supprimons ou les anonymisons.
9. Sécurité
Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles raisonnables afin de protéger vos données contre la perte, l’usage abusif et l’accès non autorisé. Aucune méthode de transmission sur Internet n’est totalement sûre, et nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.
10. Vos droits
Selon votre lieu de résidence, vous pouvez disposer du droit d’accéder à vos données personnelles, de les rectifier, de les mettre à jour ou de les supprimer, de vous opposer à leur traitement ou de le limiter, à la portabilité des données, et de retirer votre consentement. En particulier :
- Costa Rica. Vous pouvez exercer vos droits en vertu de la loi n° 8968 et, si nécessaire, déposer une réclamation auprès de l’Agence pour la protection des données des habitants (PRODHAB).
- UE/EEE (GDPR). Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de votre autorité de contrôle locale en matière de protection des données.
- Californie (CCPA/CPRA). Vous pouvez disposer de droits pour être informé, supprimer et refuser la « vente » ou le « partage » de vos informations personnelles ; nous ne vendons pas d’informations personnelles.
Pour exercer l’un de ces droits, contactez-nous à info@isatravelcr.com.
11. Paiements
Nous n’acceptons pas actuellement de paiements en ligne via ce site web. Tout paiement pour des services confirmés est organisé directement avec notre équipe.
12. Liens vers des tiers
Notre site peut renvoyer vers des services tiers (tels que WhatsApp ou des sites partenaires). Nous ne sommes pas responsables de leurs pratiques en matière de confidentialité ; veuillez consulter leurs propres politiques.
13. Modifications de la présente politique
Nous pouvons mettre à jour la présente politique de temps à autre. La date de « dernière mise à jour » indiquée ci-dessus reflète la dernière révision, et les modifications importantes seront signalées sur cette page.
14. Nous contacter
Des questions sur cette politique ou sur vos données ? Écrivez à info@isatravelcr.com, appelez le +506 8782 2000, ou contactez-nous sur WhatsApp. Consultez également nos Conditions.