Les présentes Conditions générales régissent votre utilisation de notre site web et des services de voyage proposés par ISA Travel Costa Rica S.A. (« Isa Travel », « nous »). En utilisant notre site web ou en demandant un devis, vous acceptez ces conditions.
1. Qui nous sommes
ISA Travel Costa Rica S.A. (cédula jurídica 3-101-840323), enregistrée au San Rafael Abajo, Desamparados, San José, Costa Rica, est un tour-opérateur réceptif costaricien, agréé par l’Institut costaricien du tourisme (ICT). Déclaration touristique (Declaratoria Turística) : DGRE-0174-2026.
2. À propos de ce site web
Le contenu de ce site (descriptions, itinéraires et prix) est fourni à titre d’information générale et d’inspiration. Les prix sont indiqués en dollars américains (USD), correspondent à des montants indicatifs « à partir de », et peuvent changer jusqu’à la confirmation écrite d’une réservation. Les images sont fournies à titre illustratif.
3. Devis et réservations
L’envoi du formulaire de devis ou de contact, ou l’envoi d’un message, constitue une demande d’information ; cela ne crée pas de réservation confirmée. Une réservation ne devient un contrat qu’une fois que nous avons confirmé les détails et le prix par écrit et qu’un acompte ou paiement éventuellement requis a été reçu. Nous pouvons refuser ou annuler une demande avant confirmation.
4. Prix, taxes et paiement
Les prix indiqués s’appliquent au service décrit (par exemple, par véhicule privé pour les transferts, ou par personne pour les excursions) et, sauf indication contraire, n’incluent pas la taxe sur la valeur ajoutée (IVA), les pourboires ni les dépenses personnelles. Les prix définitifs et les modalités de paiement sont confirmés par notre équipe. Nous ne traitons pas les paiements via ce site web.
5. Modifications et annulations
Une fois un service confirmé, la politique standard suivante s’applique, sauf indication contraire dans votre confirmation écrite :
- Annulations plus de 48 heures avant le service : sans frais ;
- Annulations moins de 24 heures avant le service : 75 % du prix ;
- Annulations le jour même ou non-présentation : 100 % du prix.
Les transferts incluent jusqu’à 20 minutes de temps d’attente. Nous pouvons être amenés à modifier ou annuler un service pour des raisons de sécurité, de conditions météorologiques, de force majeure ou de disponibilité des fournisseurs ; dans ce cas, nous proposerons une alternative raisonnable ou un remboursement des montants payés pour le service concerné.
6. Vos responsabilités
Vous êtes responsable de : détenir un passeport valide et tout visa requis ; vous présenter à l’heure aux points de prise en charge convenus ; fournir des informations de réservation exactes ; souscrire une assurance voyage et médicale adéquate ; et vous comporter de manière sûre et respectueuse envers les guides, les chauffeurs, les autres voyageurs et l’environnement.
7. Fournisseurs tiers
Certains services sont assurés par des fournisseurs locaux indépendants (tels que sociétés de transport, guides, hôtels et prestataires d’activités). Nous sélectionnons nos partenaires avec soin et agissons en tant qu’organisateur de votre voyage ; ces services sont également soumis aux conditions propres aux fournisseurs.
8. Responsabilité
Dans toute la mesure permise par le droit costaricien, nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes ou consécutives, ni des événements échappant à notre contrôle raisonnable (force majeure), y compris les événements naturels, l’état des routes, les grèves ou les actions de tiers. Aucune disposition des présentes conditions ne limite une responsabilité qui ne peut être limitée par la loi, y compris au titre de la loi costaricienne n° 7472 sur la protection du consommateur.
9. Propriété intellectuelle
Le site web, le nom et le logo Isa Travel, les textes et le design nous appartiennent ou nous sont concédés sous licence et ne peuvent être réutilisés sans autorisation. Certaines photographies sont soumises à des licences de tiers : voir notre page Crédits photo.
10. Confidentialité
Votre utilisation de ce site est également régie par notre Confidentialité.
11. Droit applicable et juridiction compétente
Les présentes conditions sont régies par le droit de la République du Costa Rica. Tout litige sera soumis aux tribunaux compétents du Costa Rica, sans préjudice des droits impératifs de protection du consommateur dont vous pouvez bénéficier dans votre pays de résidence.
12. Modifications des présentes conditions
Nous pouvons mettre à jour ces conditions de temps à autre ; la date de « dernière mise à jour » indiquée ci-dessus reflète la dernière version. Votre utilisation continue du site signifie que vous acceptez les conditions en vigueur.
13. Contact
ISA Travel Costa Rica S.A. · info@isatravelcr.com · +506 8782 2000 · WhatsApp.